Quatre erreurs de design qui nuisent à la crédibilité d’un site

Identité et coordonnées peu claires

Les visiteurs recherchent un nom, un domaine, un itinéraire de contact cohérents et une explication de qui fournit le service. Différents noms de marque dans les métadonnées, les pieds de page et les formulaires d'e-mails donnent l'impression qu'un site par ailleurs soigné semble inachevé.

Vérifiez l'en-tête, le pied de page, les pages juridiques, les messages de confirmation et les données structurées pour une identité actuelle.

Les détails d'identité doivent convenir partout où un visiteur les vérifie. Comparez l'en-tête, le pied de page, la page de contact, les pages légales, les messages de confirmation et les métadonnées de recherche. Un nom d'entreprise différent ou une adresse courriel inactive fait que le site se sent abandonné. Ajoutez une explication claire de qui fournit le service et où l'entreprise peut être contactée.

Offres vagues et portée cachée

Les grands slogans ne peuvent pas remplacer les informations concrètes sur les services, les livrables et les limites. Un visiteur qui compare les fournisseurs a besoin de savoir ce qui est inclus, ce qui affecte le prix et par où commencer.

Consultez chaque page de service pour une description claire, les exclusions pertinentes et une prochaine étape pratique.

Remplacer les revendications générales par des informations que l'acheteur peut évaluer. Indiquer ce que le service couvre, le prix de départ où il en existe, les exclusions importantes et les étapes à suivre pour demander un devis. Mettre les qualifications à côté de la revendication pertinente plutôt que de les cacher dans une FAQ. Lorsque les visiteurs comprennent la portée, ils peuvent décider de continuer sans interpréter des slogans ou d'ouvrir plusieurs pages non reliées.

Composants incohérents et états faibles

Les boutons, l'espacement, les formulaires et les commentaires doivent se comporter de manière prévisible sur l'ensemble du site. Un formulaire qui modifie les étiquettes ou ne fournit aucune explication d'erreur crée un doute au moment de l'enquête.

Testez les états de focus, de validation, de chargement, de réussite et d’échec du clavier sur ordinateur et mobile.

Les boutons avec des étiquettes différentes ne devraient pas effectuer la même action de façon imprévisible, et un formulaire doit expliquer le chargement, le succès et l'échec. Tester la concentration, la validation et l'état du menu avec clavier et entrée tactile. De petites incohérences deviennent plus visibles lorsque quelqu'un est prêt à s'enquérir, donc inclure ces états d'interaction dans la même revue que la typographie et l'espacement.

Preuve non étayée

Les logos boursiers, les mesures inventées et les témoignages anonymes peuvent nuire à la crédibilité au lieu de l'ajouter. Le travail de conception est utile lorsque son statut est explicite et que les décisions de conception peuvent être expliquées.

La preuve a besoin d'une identité claire. Les projets de concept d'étiquette, les outils internes et les ressources de référence temporaires exactement comme ils sont. Supprimer les résultats inventés, les éloges anonymes et les marques de clients qui ne peuvent pas être supportés. Un plus petit portefeuille avec un contexte honnête est plus crédible qu'une plus grande grille qui implique des relations que l'entreprise n'a jamais eues. Expliquer le problème, le travail et l'état du projet afin que le lecteur puisse juger directement de la pertinence.