客户常见问题
根据您确认的网站内容、FAQ 和业务资料回答常见问题。
AI Agent 与自动化
把重复客服和信息处理交给 AI。
我们开发能够回答常见问题、收集销售线索、检索已批准企业知识，并在需要时转交人工的 AI Agent。
CRM、API、数据库和多系统自动化项目需要单独报价。
客户问题概念流程 · 非客户案例
你们可以配送到英国以外吗？
- 01理解客户问题
- 02检索已批准知识
- 03检查规则与置信度
- 04整理回答
自动回答人工转接
套餐包含
- 网站聊天组件
- 根据已确认 FAQ 或网站内容回答
- 销售线索收集
- 人工接管
- 基础品牌样式
- 一种语言
- 一次合并修改
- 基础部署与测试
套餐不包含
- WhatsApp Business API
- CRM 集成
- 订单查询
- 数据库访问
- 定制 API 或工具调用
- 语音智能体
- 多语言
- 高级 RAG
- 多智能体工作流
需要系统访问、多语言、高级检索或复杂自动化的项目继续按 Custom quote 单独评估。
实际任务
AI 可以处理什么？
适合自动化的任务通常有明确资料、清楚边界，并由具体负责人处理异常情况。
销售线索收集
收集姓名、邮箱、需求和预算等信息，并整理成结构化线索。
企业知识检索
从已批准的企业知识、文档和产品资料中查找相关信息。
人工转接
遇到无法可靠回答或需要人工处理的问题时，停止自动回复并转交团队。
工作流自动化
在单独确认范围后，连接表单、邮件、CRM、文档和内部系统。
交互流程
查看一个问题如何变成回答。
滚动查看每一步，也可以切换到销售线索示例。置信度检查决定由 Agent 回答，还是停下来等待人工处理。
客户问题
概念流程 · 非客户案例
收到内容
你们可以配送到英国以外吗？
- 01理解客户问题
- 02检索已批准知识
- 03检查规则与置信度
- 04整理回答
- 05回复或请求人工处理
处理结果
自动回答人工转接
受控自动化
出错代价较高的步骤保留人工审核。
发送客户消息、执行财务操作、删除记录或处理敏感数据前，流程可以暂停。操作人员可以查看输入、判断依据、输出和失败状态。
- 01敏感操作前需要审批
- 02低置信结果进入人工队列
- 03记录输入、输出与错误
- 04明确恢复与变更负责人
应用示例
五种适合开始的场景。
选择一个场景查看基础流程。这些内容用于说明系统可能如何工作，并非客户案例。
根据已批准的客服资料回答日常问题，并转交不确定请求。
- 01收到请求
- 02查找已批准回答
- 03检查置信度
- 04回复或转人工
- 01CRM
- 02电子邮件
- 03网站表单
- 04内部 API
- 05数据库
- 06文档
- 07消息系统
- 08业务软件
项目流程
从业务流程到可测试的 AI Agent。
每个阶段都会提供可检查结果，团队确认后才扩大数据访问或自动化范围。
了解任务
确认触发条件、参与人员、使用系统、当前耗时和需要改善的结果。
绘制流程
记录输入、判断、异常、审批点和每个字段的权威来源。
验证关键步骤
使用代表性样本测试最不确定的模型或集成环节。
开发流程
连接约定系统，并加入验证、权限、重试和操作控制。
测试边界情况
检查输入不全、低置信输出、服务中断和人工恢复。
上线与改进
在日志和负责人就位后发布，并根据真实异常决定是否扩大范围。
开始之前
关于 Agent 与使用边界的常见问题。
299 美元套餐可以使用哪些内容？
标准套餐使用一种语言的已批准 FAQ 或网站内容。文档库、高级检索和实时系统数据需要单独报价。
Agent 会替代人工客服吗？
不会。它处理约定的日常问题并收集线索；不确定、敏感或超出资料范围的问题可以转交人工。
高级 Agent 如何报价？
我们会根据工作流、系统集成、数据权限、测试和运行要求评估高级 AI Agent 与自动化项目。